política de Cambios y garantías

Cambios

Para realizar cambios tiene 15 días para enviarnos su solicitud contados a partir de la fecha de recibido el producto, lo puede realizar por medio de nuestra línea de atención al cliente 316 6018864 o vía mail al correo de ventas@catalinaduque.com.co.

También puede realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas CATALINA DUQUE, presentando la cédula de la persona que realizó la compra.

Debe tener en cuenta que el envió del producto a las bodegas de CATALINA DUQUE debe correr por cuenta del cliente y el valor está sujeto al lugar de destino. El tiempo estimado para regresar el nuevo producto es de 8 a 10 días hábiles. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de envió de la solicitud.

Los requisitos para cambios:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que fue enviado.
  • Debe presentar copia de la factura.
  • Es muy importante que tenga en cuenta que el producto no debe estar usado; si el producto presenta desgaste por algún motivo no tendrá derecho al cambio.

Luego de tener su producto en CATALINA DUQUE, tendrá un control de calidad, de no ser aceptado, por no cumplir con los requisitos establecido, se devolverá al remitente. 

Si el motivo para realizar el cambio es porque su producto enviado no corresponde a el que solicito por la página, CATALINA DUQUE correrá con los gastos de transporte

Los cambios se deben realizar por productos de igual o mayor valor ya que no se genera devolución de dinero.

Garantías

Los defectos en materiales y fabricación de todos nuestros productos están cubiertos por la garantía durante 2 meses para el calzado y bolsos.

Si usted necesita acceder al proceso de garantía y después del control de calidad consideramos que el producto tiene un defecto de fabricación, lo repararemos o se lo cambiaremos. La decisión de reparar, cambiar o desembolsos de dinero la tomará CATALINA DUQUE.

El producto reparado o la reposición se enviará al cliente en el sitio a donde solicitó que le llegara su producto. La reparación se realizará dentro de los 20 días hábiles siguientes. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al cliente.

Devolución de Dinero

Se tendrá en cuenta los siguientes puntos para la devolución de dinero:

  • Incumplimiento en la entrega de productos
  • Retracto de compra: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el consumidor (cliente).
  • En este caso se debe enviar un correo a ventas@catalinaduque.com.co autorizando la devolución de dinero de la compra realizada con la siguiente información: Número de cuenta a la cual será consignado el valor, tipo de cuenta, nombre del Banco, número de cédula del propietario de la cuenta, nombres completos, dirección, ciudad y celular.
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